Política de privacidad y de cookies

Versión 2026-08-17 · sustituye a la de 9 de agosto de 2026.

Responsable del tratamiento: Pablo Mateos Henrich · NIF 53732406J · Domicilio: C/ Lorca 17, 28250 Torrelodones (Madrid) · Correo de contacto: hola@arbolex.es.

1. ¿Qué datos tratamos y con qué finalidad?

Cuando rellenas el formulario de la web tratamos los datos que nos facilitas —nombre, teléfono, correo electrónico y los datos de tu situación tras el incendio (municipio, tipos de daño, si la vivienda es habitual o segunda residencia, seguros y compañía)— con estas finalidades:

Además, si aceptas las cookies de analítica, tratamos datos de uso de la web con la finalidad descrita en el apartado 6.

2. Base jurídica

El consentimiento que nos das al marcar la casilla y enviar el formulario, y el que das en el aviso de cookies (art. 6.1.a del RGPD). Cada consentimiento es independiente: puedes darnos tus datos para que te contactemos y rechazar las cookies, o al revés. Puedes retirar cualquiera de ellos en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento anterior.

3. ¿Cuánto tiempo los conservamos?

Mientras dure la gestión de tu caso y, para los avisos de ayudas, hasta que solicites la baja. Después se conservan bloqueados durante los plazos legales aplicables y luego se suprimen. Los datos de analítica se conservan según la retención configurada en Google Analytics.

4. ¿Quién puede acceder a tus datos?

No vendemos tus datos ni los cedemos a nadie para que te haga publicidad. Pueden acceder a ellos:

Encargados del tratamiento (nos prestan servicio)

Estos servicios pueden implicar transferencias internacionales de datos (Estados Unidos), amparadas en las garantías previstas en el capítulo V del RGPD —el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o, en su defecto, cláusulas contractuales tipo—.

Cesiones que solo ocurren si tú las autorizas

5. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@arbolex.es, indicando el derecho que ejercitas. Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Puedes darte de baja de los avisos de ayudas en cualquier momento respondiendo a cualquier comunicación o escribiendo a hola@arbolex.es.

6. Cookies

Una cookie es un pequeño archivo que una web guarda en tu dispositivo. En arbolex.es usamos solo dos tipos: las estrictamente necesarias para que funcione la herramienta, y las de analítica, que únicamente se activan si las aceptas.

No usamos cookies de publicidad, ni de perfilado, ni compartimos nada con anunciantes. Mientras no aceptes, Google Analytics funciona en modo de consentimiento denegado y no escribe ninguna cookie ni identifica tu dispositivo.

NombreQuién la ponePara quéDuración
arbolex_consent Arbolex (propia) Recuerda si has aceptado o rechazado las cookies de analítica, para no volver a preguntártelo. Es necesaria y no requiere consentimiento. Hasta que la borres (almacenamiento local del navegador)
arbx_state (respuestas del asistente) Arbolex (propia) Guarda en tu propio navegador lo que vas contestando en el diagnóstico para que no lo pierdas si recargas. Necesaria; no sale de tu dispositivo. Hasta que la borres o reinicies el diagnóstico
_ga y _ga_2G1Y35DZGX Google (tercero) Analítica: distinguir visitantes y sesiones para saber qué partes de la herramienta se usan y cuáles se abandonan. Solo si las aceptas. 2 años

Cómo aceptar, rechazar o cambiar tu decisión

La primera vez que entras te preguntamos con un aviso en la parte de abajo, donde rechazar cuesta exactamente lo mismo que aceptar: un solo clic, en el mismo sitio. Si rechazas no pierdes ninguna funcionalidad.

Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde aquí:

También puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Y si prefieres desactivar Google Analytics en todas las webs, Google ofrece un complemento de inhabilitación.

7. Cambios en esta política

Si cambiamos algo relevante, actualizaremos la versión que aparece arriba. La versión vigente en el momento en que nos diste tus datos queda registrada junto a tu solicitud.

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